针对消费维权较为集中的退票问题，业内人士介绍，关闭退票程序，或收取远高于退票成本的高额手续费，是一种“霸王条款”，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国民法典》的相关规定，通过格式条款限制消费者权利、加重消费者义务的行为应属无效条款，而火车票等的退改签规则就相对科学合理。
“劳动法规定，劳动者平均每周工作时间不超过44小时。公司以入企时长算年休假，我是跳槽来的这家企业，入职半年，有22小时年假，以一个工作日8小时计算，即有2.75天年假，不足5天。”就这样，王雨姗被扣了约1000元工资。
Bwin·必赢唯一官方网站这两年，文娱演出市场呈现蓬勃生机和活力，消费者观看演出热情持续高涨，然而，围绕文娱演出市场的消费维权问题也频频出现。近日，江苏省消费者权益保护委员会针对近期文娱演出市场消费投诉，进行了专项分析。
全国总工会开展的“职工生活品质网络专项调查”数据显示，近六成职工认为“更多的休闲时间和更丰富的精神文化生活”是生活品质的主要体现，仅次于“收入”，位居第二位。
除了柱子票，有消费者表示，部分演唱会还涉嫌虚假宣传，也就是“演出注水”现象。在一些演唱会的前期宣传中，主办方以大篇幅宣传演出明星吸引粉丝，而到了实际表演中，却采取“拼盘注水”的方式，让未宣传的演出人员占用较多表演时间，不少消费者感觉“上当受骗”。
中国人民大学休闲经济研究中心主任王琪延接受采访时指出，一些小企业不能完全落实带薪休假制度，原因在于劳动效率较低，劳动成本较高。他建议，分阶段、分产业、分类型逐步落实带薪休假制度，比如推动规模较大、劳动效率较高的企业率先落实。另外，要有监督机制和惩罚机制，并明确具体细则推动落实。
江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮：建议相关的行政部门在审批的时候加强一些前端内容的审核，保证通过监督指导会或者是行政指导会的方式，要求主办方和平台将他们的宣传页面和实际内容做到质价相符，保障消费者的合法权益。
“原以为是休假福利，没想到却被扣了工资。”在上海某建筑装饰公司从事室内设计的王雨姗告诉记者，公司发布的2024年春节放假通知明确2月7日至19日放假，其中8天为国家法定假日，剩余5天为职工的预休年假，不够5天年假的，需按规定进行折算，在工资中作相应扣除。
江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮：可以参考铁路12306的相关规则。目前来说我们铁路制定的是全国统一的售票规则，一共是4档，而且最高的退票手续费也只收了票价的20%，这对我们消费者来说都是有据可查，并且是能够明明白白看到，这样我们消费者在购票之前就能够提前预判。希望在演出行业，能够探索出一个适用于全行业的合理科学的统一的退票规则，能够保障我们消费者合法权益的同时，又能不损害经营者的合法利益，能够真正激发市场的消费活力。错把企龄当工龄、公司团建占用年休假天数、上班迟到扣年休假……尽管劳动法律法规中早已明确职工带薪年休假制度，但一些企业任性制定年休假规则的现象仍层出不穷，使得不少劳动者难以享受完整的年休假。
江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮：我们发现主办方或者是经营者，他们往往采用一刀切的形式，不给消费者一些特殊选择的机会。有一些消费者的确是因为不可抗力的原因，主办方应该是提供一种友好协商的方式，尽量为我们消费者减少损失。
江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮：主办方对文娱演出市场需要设立合理的有梯次的退票政策，但是由于退票政策都是由主办方来确定，不同的演唱会主办方不同，所以他们的退票政策可能会不一致，有一些甚至达到50%或者是80%的退票手续费，对消费者来说是不公平不合理的。其次是同样的歌手，由于在不同的城市是不同的主办方，那么他们制定的退票政策是不一致的，对于我们购票的消费者来说会产生一定的误解，他不知道购买不同的场次退票费会不一致，所以对于他们的公平交易权是一种侵害。
张弛在北京市经营一家奶茶店，店里有3名制作奶茶的职工，1名负责接单和打包的职工。“每个人岗位固定，一旦有人休年假，就意味着需要安排别的岗位的人来代替。这样一来，便会出现因临时顶替不熟悉岗位而导致工作效率下降的情况。”张弛说，一般情况下，如果职工确有急事，可以休假1天～2天，超过的天数就要被扣工资。
事实上，《职工带薪年休假条例》规定，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。
记者了解到，在这场演唱会后，部分消费者已通过渠道投诉成功退票。但是，并不是所有的演出都有统一的退票标准。也并非所有演唱会都能轻松退票。当前文娱演出市场的维权难点和维权高发环节，就集中在演出前的退票环节。
北京义联劳动法援助与研究中心主任黄乐平认为，带薪年休假制度执行不好的企业以民营企业为主，不少企业意图以最少成本实现最大利润，误认为实行带薪年休假制度会增加企业成本。与企业相比，劳动者处于弱势地位，担心因为年休假问题会影响到自身工作，因此往往会对企业不允许年休假的要求做出妥协。
“2.75天年假也是基于要在公司工作满1年的情况下才有的。如果没干满1年就离职，多休的年假要通过扣工资的形式，‘还’给公司。”王雨姗抱怨道。
人社部一项调查数据显示，我国人均带薪年休假约10天，而实际上人均享受带薪年休假天数仅为6.29天，民营企业职工甚至不足4天，超过72%的民企职工未完整享受过年休假。
这是网友在社交平台发布的某演唱会现场视频，在消费者座位前面有一个较大的柱子，无法看到舞台，而消费者表示，这是花费960元购买的两张门票，没想到去了现场才发现均为“柱子票”。
根据报告，近期消费维权热点，主要是演唱会出现“柱子票”“注水”“退票难”等问题，从4月15日到5月6日，有关文娱演出的消费维权信息超过12万条，江苏省消费者权益保护委员会对这些维权信息进行了细致监测分析。
江苏省消费者权益保护委员会投诉部工作人员 雷羿恬：消费者在支付自己的价款的时候，他预期得到与价款相对应的服务，但是这种“柱子票”其实是与消费者所支付的价款不相匹配的，消费者并没有获得一个比较公平的交易。作为经营者，他应当提前去告知消费者，要保障消费者的知情权。
演出市场存在问题的地方不少，总结一下，主要是四个方面，“退票难”“虚假宣传”“黄牛倒票”以及“柱子票”，下面我们先来关注一下演唱会“柱子票”问题，到底什么是“柱子票”？它又是如何侵犯了消费者的权益？
江苏省消费者权益保护委员会投诉部工作人员 雷羿恬：存在较大视野盲区的演唱会门票，消费者在这种情况下，整体的体验感是不佳的。按照我们的法律规定，这种视野存在严重遮挡的情况，应当是与消费者有重大利害关系的情况。
在采访过程中，当记者问及“如何看待企业自行制定年休假规则”这一问题时，受访对象一致认为是“公司变相阻挠员工休年假”。“公司不想让我们休年假，又不想承担法律后果，因此想方设法将‘没有年假’合理合法化。”王雨姗说。
“从2008年实施《职工带薪年休假条例》，至今都16年了，不能休满年假的人还是这么多。”前不久，北京市一位律师在接受媒体采访时表示，其经手的劳动仲裁案件中，90%的案子涉及未休年假的赔偿问题，让“带薪休假落实为何这么难”的话题登上热门榜。
在最近几年的全国两会上，多位代表委员持续就落实带薪年休假发声，这一话题也频频登上热搜，可见劳动者对休息休假的诉求日益强烈。全国政协委员、重庆海尔洗衣机有限公司喷粉班班长卢跃富建议，结合行业、地区特点，试行灵活的弹性休假方案，向企业发放带薪年休假文旅消费券和旅游休闲消费补贴等，通过柔性引导确保制度落实。
记者采访发现，王雨姗的遭遇不是个例。错把企龄当工龄、把双休日计入年休假、公司团建占用年休假天数、上班迟到扣年休假……尽管劳动法等法律法规中早已明确职工带薪年休假制度，但一些企业任性制定年休假规则的现象仍层出不穷，使得不少劳动者难以享受完整的年休假期。
在黄乐平看来，带薪年休假是法律明确赋予职工的休息权利，用人单位不应以任何理由影响甚至剥夺职工合法权益，应加大企业违法成本，对劳动者维权提供法律援助，让带薪年休假制度真正落到实处。
据介绍，为避免“黄牛”倒票等问题，目前演唱会推行实名购票和实名入场，因此演唱会的票无法转让和转赠。而很多演唱会购票后马上关闭退票通道，即使在演出前很多天提出、并不影响二次销售的情况下，也无法退票；有些同意退票的，退票手续费也高达几百甚至上千元，让一些确实无法到场的消费者不得不承担高额经济损失。
通过网友在社交平台发布的视频可以看到，在4月30日举办的一场演唱会上，退票声此起彼伏。不少消费者反映，在购票时只看到这场演唱会有三位歌手，但实际演出中，还有乐队、演出团体等前期未宣传人员“拼盘注水”，演唱时间宣传是135分钟，而实际前期宣传的三位歌手只唱了80分钟左右，且他们在演唱时都出现了不同程度的设备问题，影响消费者体验。
业内人士建议，对于“演出注水”“退票难”等问题， 一方面除了要加强文娱演出市场监管，另一方面，还可以借鉴其他领域规则，让文娱演出市场规则更加完善。
带薪年休假是职工法定权利。然而，记者近日采访发现，一些企业自行制定年休假规则，要求公司团建占用年休假天数、上班迟到扣年休假等，对职工休假加以限制，损害职工休息休假权益。
然而，在采访中，多名职工表示，用人单位自行制定、调整年休假规则等做法，未提前征得劳动者同意，也未经过民主程序，他们往往是“被通知”。这种情况在民营企业特别是中小微企业中尤为常见。
记者了解到，相关歌手在得知情况后，已主动提出：为买到柱子票的歌迷作出相应补偿。但江苏省消保委的工作人员表示，票务平台在售票前并未明确告知消费者哪些座位可能存在视线盲区或遮挡，侵犯了消费者的知情权。
