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2022年2月,3D恋爱换装手游《云裳羽衣》宣布停运,和《食物语》类似的是,公告同样宣称游戏服务器关闭后,“游戏内的所有账号数据及角色资料信息将被全部删除”,“用户游戏账号内未消耗虚拟货币及未失效游戏服务(若有)”可兑换其他游戏虚拟货币礼包。经过消费者的投诉和中国消费者协会的介入,同年3月30日,《云裳羽衣》发布公告称“决定终止停服流程”,服务器、官网、客服继续开发,用户可正常登录游戏,游戏内的相关服务不再开启付费。

这一消息让小云等玩家无法接受。“这对玩家非常不公平,我们也不接受。这个游戏我只玩了两年多,有的玩家相当于四年多的感情都没了,赔偿方案对我来说无所谓,但是很多玩家都充值了上万元的钱。”小云说。

“里面的元素基于中国美食和中国传统文化,比如美食可以化为人形,配上各种关于美食由来、菜系的故事。”小云说,自己几乎每天都会上线,“这个游戏给‘空桑’的定义是‘家’,大家都是家人,所以对我来说,这个游戏就像是家人间的陪伴,投入了非常多情感和金钱”。

《食物语》由广州百田信息科技有限公司旗下公司开发,对于此事,百田公司客服人员称,《食物语》确实会在6月18日停止运营,对于“氪金”玩家的补偿,也已经发布了相关公告。

澎湃新闻记者在网上投诉平台搜索《食物语》,发现相关投诉近1000条,其中多数反映游戏开发公司突然宣布停服且删除数据。“真金白银和时间打出来的账号,要求保留数据,维护我的虚拟财产。”有投诉者称。

有律师表示,根据规定,终止服务时,对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币,网络游戏运营企业须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。游戏运营商若提出兑换游戏礼包而非退还现金的方案,需征得游戏用户的同意,否则会涉嫌侵犯游戏用户合法权益。

《个人信息保护法》规定,个人信息处理者停止提供产品或者服务,或者保存期限已届满,个人信息处理者应当主动删除个人信息。不过,将玩家在游戏中的虚拟财产删除是否公平?

《食物语》是由百田旗下广州天梯网络科技有限公司开发、腾讯发行的一款中华美食拟人女性向手游,于2019年9月3日正式在全网公测。

前述公告发出后,迅速在网络引起热议。澎湃新闻记者注意到,在黑猫投诉平台、《食物语》官方微博及其超话、小红书、豆瓣等多个社交平台,均出现了大量《食物语》玩家的投诉。不少玩家认为,通过投入时间和金钱获得的游戏虚拟财产,不应被“一刀切”处理。也有玩家提出,如果停服,应该按照玩家购买虚拟货币的比例,以人民币的形式退还用户,不接受转移到其他游戏的补偿。

2023年2月,中国消费者协会曾发布“2022年十大消费维权舆情热点”,其中就包括“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”。相关案例中,舆论争议的焦点主要在于大多数游戏在停服后会删除与游戏相关的数据存档,被质疑侵犯游戏玩家的权益。并且,一些游戏运营方提出的补偿措施大多是引流至公司其他游戏的礼包或福利,这又导致消费者质疑所谓的补偿方案是游戏运营商换一种方式“割韭菜”。中消协称,舆论认为,消费者的权益不能“想删就删”,网络游戏运营方在调整经营策略时,须尊重消费者意愿,选择消费者可接受的方式。

据她介绍,游戏中月卡价位一般是30元,周卡6元。角色皮肤直购价多在68元到168元,累充至258元会有额外奖励,周年庆有配套的充值活动。小云说,她一共有三个账号,其中充值最多的一个账号充值了2683元。

4月17日,《食物语》官方发布了一则公告,称由于游戏的代理协议即将到期,《食物语》将于2024年6月18日11:00正式停止在中国大陆地区的运营。该公告表示:“除法律法规有特殊规定或腾讯与您签署的协议另有约定外,我们将依据《个人信息保护法》在游戏服务器关闭后对您的账号数据及角色资料等信息进行删除。”

相关公告提出的补偿说明称,在《食物语》进行付费并且账户中有付费代币留存的用户,可在补偿活动期间进入补偿页面,根据账号余额选择其他游戏的相关礼包。

此外,邢鑫表示,网络游戏中玩家的虚拟财产可分为充值类虚拟财产与非充值类虚拟财产,当前的司法实践与法律法规聚焦于对通过收费获得的游戏代币如何处理,而没有对非充值类的虚拟财产,如游戏账号以及玩家在游戏中积累的精神利益作出规定,这一点仍有待探讨。

同日,澎湃新闻记者联系腾讯游戏,一名工作人员回应称,腾讯一贯注重用户的权益和体验,与开发方进行了多轮评估和协商做出退市方案,“退市考虑到玩家的权益,已经提前2个月公告、游戏内赠送福利及增加退市后的礼包补偿。同时,我们联动开发商做了独立的、不收费的版本,这个是过往所有退市产品都没有的”。

网游“停运删档”此前也曾引发巨大争议,游戏运营方提出的补偿措施多是引流至公司其他游戏的礼包或福利,这被质疑是换一种方式“割韭菜”。

此外,《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》中,也进行了相关规定,如“网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的,须提前60天予以公告。终止服务时,对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币,网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户”。

玩家梁女士告诉澎湃新闻,她在该游戏开服时就一直在玩。“我辛辛苦苦肝了四年的账号,删数据的话,把我充值的钱退给我”。赵女士说,她在游戏里“氪金”接近两万元,目前账号里还存了上万个金玉,八百多个魂芯。

针对上述情况,5月7日,澎湃新闻记者联系了《食物语》游戏的开发方广州百田信息科技有限公司。该公司客服人员表示,《食物语》确实会在6月18日停止运营,对于氪金玩家的补偿,也已经发布了相关公告,补偿方案以公告为准。

小云说,《食物语》和其他的抽卡游戏一样,抽卡资源如果不够,可以出于个人意愿“氪金”,其他的如角色皮肤(食魂衣服)、绘忆等可以自主选择消费。

因此,针对上述《食物语》停服引发的虚拟财产纠纷问题,邢鑫认为,游戏运营商提出兑换其他游戏大礼包,是其出于为玩家考虑的补偿行为,但需进一步考虑到该停服游戏的所有用户并非都是其他游戏的玩家。“换言之,对于部分游戏而言,兑换游戏礼包在一定程度上等同于没有补偿。从法律实践出发,对于游戏用户充值后尚未使用的部分,应当按用户购买时的比例,以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。”他指出,针对充值后尚未使用完毕的游戏用户,游戏运营商若想要兑换大礼包而非退还未使用充值金额,需征得游戏用户的同意,否则会涉及侵犯游戏用户合法权益。

易博胜体育网址近日,手游《食物语》宣布即将停运,引起广泛关注与热议。对于这款运营了4年的游戏,不少玩家称投入了大量时间和金钱,宣布停运后,游戏数据无法保留、已充值的代币无法直接退款,引发他们的不满。

对于玩家提出在游戏中充值的钱应该按照购买时的比例给用户退款的问题,该客服称,《食物语》大陆地区的退款事宜需由原代理发行运营方腾讯游戏操作,如果玩家关于退费有特殊要求,可以和腾讯游戏沟通。

“我辛辛苦苦肝了四年的账号,删数据的话,把我充值的钱退给我。”玩家赵女士告诉澎湃新闻,她在该游戏中“氪金”(在网游中充值)近两万,账户中积攒了大量的游戏装备。

但他指出,在具体实践中,除了对于直接充值得到的“游戏代币”比较好计算价值,可以根据实际充值比例要求游戏公司补偿,其余的游戏道具、游戏排名、游戏地位等没有准确的价值,只能交由法院酌情裁定。

公告提出《停运补偿说明》称,在《食物语》进行付费行为并且账户中有付费代币留存的用户,可在补偿活动期间进入补偿页面,根据账号余额选择《王者荣耀》《光与夜之恋》《天涯明月刀》等游戏的相关礼包。

他介绍称,当前,我国现行法律对于游戏停服后玩家虚拟财产的保护并未出台具体安排,仅有民法典作出原则性规定,其中第一百二十七条规定,“法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的,依照其规定”。

运营方腾讯游戏一名工作人员回应称,退市考虑到玩家的权益,已经提前2个月公告、游戏内赠送福利及增加退市后的礼包补偿,同时联动开发商做了独立的、不收费的版本。

邢鑫称,游戏虚拟财产具有财产利益的属性,是属于法律规定保护的虚拟财产。针对游戏停服后对于玩家虚拟财产的处置与保护,司法实践中也以对于玩家未使用的游戏代币按照充值比例予以退还为主。

她告诉澎湃新闻,公司也做了很多尝试,希望可以为玩家保留数据,但发行运营方需依据《个人信息保护法》在游戏服务器关闭后删除账号数据等信息。

澎湃新闻记者了解到,游戏停运引发的纠纷并非个例,近年来网络游戏“停服删档”引发虚拟财产纠纷导致消费者投诉的事件屡见不鲜。2023年1月,随着“网易和暴雪分手”事件发酵,暴雪《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《黑暗破坏神3:重置版》《风暴英雄》等7款游戏国服宣布停服,引发了舆论争议,这也被称为游戏史上最大规模的停服事件。

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第一项为发布《上海市单用途预付卡守信企业名单》。该名单收录了各行业信用B级以上的代表性发卡经营者,旨在引导消费者购卡时关注发卡经营者的信用状况,选择信用优良的预付卡购买充值。首批发布共涉及14个行业26家,包括:百货行业的百联集团(信用A级),大卖场(超市)行业的大润发(信用A级),酒店行业的亚朵酒店(信用A级),文旅行业的携程旅游(信用A级),中餐行业的顺风大酒店(信用B+级),西式快餐行业的百胜(中国)(信用A级),咖啡茶饮行业的星巴克(信用A级),西点烘焙行业的元祖(信用A级),美容养生行业的美丽田园(信用A级)等。以上发卡经营者信用优良,消费者可以放心购卡。

第五项为开展《2024全面提升发卡经营者信用水平专项行动》。在2023年100家发卡经营者试点基础上,2024年在发卡经营者中全面铺开推广行业信用建设。

第二项为发布《消费者购卡警示:10种需要警惕的场景》。根据近年单用途预付卡消费市场出现的问题,上海市单用途预付卡协会向广大消费者发出购卡警示,提示10种需要警惕的购卡场景,包括:充值金额越高折扣越大;预付卡时间越长越合算;口头约定、夸大宣传;购卡合同为统一格式不用看;转账到个人账户,没有消费记录等。

第三项为举办“单用途卡法规进商圈、进社区”宣传活动。在前2批230家常设宣传示范点建设基础上,协会将发展第三批100家单用途预付卡法规常设宣传示范点,现场为消费者讲解单用途预付卡法规要求和消费知识;通过发卡企业、银行、保险等网点,以及现场活动,发放《上海市单用途预付卡消费市民手册》3万册,帮助消费者理性购卡。

易博胜体育网址5月9日,第五届上海市单用途预付卡“增信用、促消费”活动在上海北外滩来福士启动。该活动由上海市单用途预付卡协会联合各大银行及保险机构、银联、单用途预付卡发卡企业主办,将持续至6月8日,分为“增信用”和“促消费”两大板块。其中,“增信用”板块共有6大活动。

第四项为举办“买预付卡先查信用”宣传活动。鼓励发卡企业亮出信用铭牌,活动期间发放信用铭牌2000块,信用铭牌总数达到8000块,方便消费者在购卡用卡现场通过“扫信用二维码”了解发卡企业信用状况。

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5月7日下午1时许,记者来到武汉市江汉区MJstyle西园店,看到一位女士正在因会员储值卡事宜与店员交涉,情绪一度激动。据该女士介绍,她于2021年在该店办理了会员储值卡,并参加了充值1000元赠送500元的开业活动。目前卡内还剩余280元,却无法正常使用,所以想要退款。但店员称,该店是加盟店,无法退款,建议她在小程序上申请退款。

5月9日,记者再次进入该小程序看到,“官方商城”一栏所陈列的商品大多呈“售罄”状态。“会员充值”界面的《会员储值卡章程》中,有关于退款的说明,其中举例提到:如果持卡人充值1000元、享受赠送200元,且发生交易300元后提出退款,将从充值本金余额中扣除已使用的赠送余额后退还余额,且账户中剩余的赠送余额将清零。

MJstyle官网显示,该品牌创立于2012年,在上海、北京、广州、香港等国内外城市开设近500家店铺。另据公开资料,MJstyle品牌创始人为张雨绮前夫袁巴元。天眼查显示,其关联公司为上海笕尚服饰有限公司,注册资本为2000万。企业名称下方,有“失信被执行人”“限制高消费”“限制出境”等多个红色标签。其中,该公司被执行总金额1.57亿元。且就在5月6日,该公司还新增一条被执行人信息,执行标的5961067元。

该网友质疑:“客服并没有登记我的银行卡号,那么退款会退到哪里呢?”对此,客服称:“后期如果退款失败,会提示您填写银行卡信息。”

4月29日,一位网友发文称:“MJstyle今天跑了一趟,没什么衣服了。”据其发布的照片显示,货架上大部分位置都空空如也,只剩下零星几件衣服挂在展示柜或胡乱摆放在桌子上。评论区,有人留言说,他29日中午去MJstyle佰港城店时,还能用储值卡,也没说会闭店,“只说5.1日以后储值就用不了,吓得我把卡里的586元差不多用完了。”5月5日,有网友在该留言下方回复称,MJstyle佰港城店已经闭店。

在社交平台上,有不少网友发帖表示,因为收到MJstyle品牌储值卡内余额无法使用的短信,或听说该品牌“破产”的消息,纷纷赶到各附近门店,想要尽快把卡内余额消费完。

5月7日,极目新闻记者走访武汉多家MJsyle门店,均被以“这里是加盟店,储值卡只能在直营店消费”为由拒绝。有顾客称,由于找不到直营店在哪里,只好通过微信小程序申请退款。但由于人工客服排队难,不知道何时才能拿回卡里的余额。

记者在社交平台上看到,4月23日,有网友分享了通过MJstyle小程序退款的经历。据该网友介绍,她通过小程序联系人工客服后,客服表示,如果要退还卡内余额,系统会先扣除已使用的赠送部分,且剩余赠送金额不退且清零。得到该网友的确认回复后,客服表示将先正常登记按照流程退款,但无法确认具体退款时间。

易博胜体育网址近日,许多顾客收到了一条来自MJstyle品牌的短信,短信显示,会员用户的储值卡余额近期或将无法继续使用,如卡内仍有余额,建议在4月30日前,前往所在地的品牌直营店进行使用,避免造成不必要的损失。

随后,记者在地图软件上搜索武汉MJstyle品牌门店信息,并拨打多个门店的联系电话,大部分电话都提示“无人接听”,只有MJstyle新洲摩尔城店的电话能够接通,但只说了句“打错了”,便挂断了电话。

该女士说,她曾在小程序上尝试过申请退款。但因为她享受过满1000元赠500元的活动,所以如果退款就要先扣掉先前赠送的500元。“如果是这样,那相当于我以前买的衣服都是按照原价购买,没有任何优惠了。我还听说,就算申请退款,也不一定能真正退回来。”

5月7日上午,极目新闻记者在位于武汉市洪山区某商城二楼的MJstyle门店看到,该店正在正常营业,服饰种类齐全,店内还有一些顾客正在挑选衣服。

记者扫描了该二维码后,进入一个名为“MJstyle”的微信小程序,点击进入下方的“会员中心”,找到“附近门店”。然而,无论记者选择哪个省份、城市,页面均显示“此地区暂时没有门店”。但据“MJstyle”官网显示,该品牌在武汉有21家门店,但都只有地址,没有电话。

记者询问是否可以使用储值卡来结账,前台一位工作人员回答:“我们是MJstyle加盟店,会员储值卡只能在直营店使用。”说完,她指着桌上张贴的一个二维码说:“你可以扫码进入这个小程序,里面就会显示附近门店。”

记者看到该店收银台处张贴了一张《告顾客书》,上面写着:“本店铺是MJstyle品牌的加盟商店铺,由于近期MJstyle公司上海笕尚服饰一直无法结算储蓄卡费用,我们不得不停止对其储蓄卡的使用,如果有储蓄卡余额可以在直营店或者线上小程序使用。因此给您带来不便深表歉意!”

记者联系在线客服,拟咨询储值卡余额退款事宜,被提示需联系人工客服。随后,记者点击人工客服,排队等待了约半个小时后,会话被自动断开。

FAQ

通报表示,截至8日晚24时,有41名学生陆续到镇卫生院诊查,经化验检查,39名学生症状缓解当晚返回家中,另有2名学生应家长要求,转入市级医院诊查。目前学校教学秩序正常。

易博胜体育网址浉河区委宣传部公众号“今日浉河”发布浉河区教体局的情况通报称,浉河区立即启动应急预案,将感觉不适学生全部及时送吴家店镇卫生院,第一时间抽调专家指导治疗工作,及时科学诊治。同时组织卫健委开展医学流调,市场监管部门对学校食材、卫生等情况进行溯源检查,公安部门依法对事情原因开展调查。

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